Politique de remboursement

Chez Lorynea, nous accordons une grande importance à la qualité de nos créations et à la satisfaction de nos clients. Chaque collier est fabriqué sur mesure selon le prénom, le mot ou le message choisi. Notre équipe travaille avec précision et attention pour garantir un résultat fidèle et durable.

– Une fois la commande confirmée, aucune modification n’est possible. La personnalisation commence immédiatement après la validation du paiement afin de respecter nos délais de fabrication et d’expédition. Nous encourageons donc chaque client à vérifier soigneusement l’orthographe et les informations fournies avant de terminer la commande.

– Si le client n’est pas satisfait du produit reçu, il peut demander un remboursement. Cette demande concerne uniquement la qualité ou la conformité du produit par rapport à ce qui a été commandé. Le client doit nous contacter dans les trente jours suivant la réception de son colis en écrivant à l’adresse contact@lorynea.com et en indiquant son numéro de commande ainsi que la raison de son insatisfaction. Chaque demande est étudiée avec attention et un remboursement peut être accordé lorsque cela est justifié.

– Si le produit arrive endommagé, cassé, incorrect ou différent de la personnalisation demandée, le client doit nous en informer dans les soixante-douze heures suivant la livraison. Des photos du colis et de l’article pourront être demandées afin de comprendre précisément la situation. Une fois le problème confirmé, Lorynea propose au client un remboursement complet ou un renvoi gratuit d’un nouvel article, selon sa préférence.

– Si un colis est perdu, bloqué ou ne progresse plus dans son suivi, nous lançons une enquête auprès du transporteur. Si la livraison ne peut pas être confirmée ou si le colis reste introuvable, un remboursement intégral ou un renvoi gratuit sera proposé. Notre objectif est que chaque client reçoive sa commande dans de bonnes conditions.

– Si le suivi indique un colis “livré” mais que le client affirme ne rien avoir reçu, nous contactons le transporteur pour vérifier la situation. À la fin de l’enquête, une solution adaptée est proposée, pouvant inclure un renvoi ou un remboursement selon les conclusions.

– Notre service client est disponible 7 jours sur 7, afin de répondre aux questions et d’accompagner nos clients à chaque étape. Toutes les demandes reçoivent une réponse dans un délai de vingt-quatre à quarante-huit heures, y compris le week-end.